Informativa sui rimborsi
La soddisfazione dei clienti è importante per ESSENTIA VITA. La presente politica illustra le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e ai diritti dei consumatori.
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per comunicare la decisione di recedere, il cliente può inviare una dichiarazione esplicita all'indirizzo:
Ove richiesto dalla normativa applicabile, sarà inoltre disponibile un'apposita funzionalità elettronica per esercitare il diritto di recesso.
2. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro il termine previsto dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione.
Le istruzioni e l'indirizzo di restituzione saranno forniti in base all'ordine e al prodotto interessato.
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge.
Tra questi possono rientrare determinati beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Questa eccezione non si applica automaticamente a tutti gli integratori alimentari o prodotti per il benessere. La sua applicabilità dipende dalle caratteristiche concrete del prodotto e dai requisiti di legge.
Le eccezioni al recesso non eliminano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
4. Spese di restituzione
Le eventuali spese dirette di restituzione a carico del consumatore devono essere comunicate prima dell'acquisto, secondo la normativa applicabile.
Nei casi di difetto o non conformità, si applicano le disposizioni di legge relative ai rimedi gratuiti per il consumatore.
5. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Nei casi consentiti, il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprenderà, ove previsto, anche le spese di consegna standard iniziali, con esclusione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto o non corrisponde a quanto contrattualmente previsto, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze e dei requisiti di legge, tali rimedi possono comprendere la sostituzione, la riparazione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità sono indipendenti dal diritto di recesso.
7. Annullamento degli ordini
Per richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione, il cliente può contattare il servizio clienti il prima possibile.
L'eventuale impossibilità operativa di interrompere una spedizione già avviata non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
8. Contatti
Per richieste di reso, rimborso o assistenza:
ESSENTIA VITA
E-mail: essentiavitaa@gmail.com
Indicare il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.